Boulanger Amiens La Vallée des Vignes - Amiens

Nanou N.

Je tiens à remercier Monsieur Claude, technicien du SAV de Boulanger Dury. Ma machine à laver est tombée en panne et, avant même toute réparation, il a pris le temps de m’expliquer clairement ce qui pouvait être en cause. Ses conseils m’ont beaucoup aidé à comprendre la situation et pourraient même m’éviter l’achat d’une nouvelle machine, ce qui est précieux.

Au-delà de ses compétences techniques, j’ai surtout apprécié son côté humain et sa bienveillance. C’est rare de rencontrer un professionnel qui vous accompagne de cette manière.

Wilson V.

Très déçu d’un retour SAV sur ma machine à café.
Déposée il y a un peu moins d’un mois. Je reçois un SMS que mon produit est disponible en magasin pour le récupérer. Grande stupéfaction lorsque j’ai découvert l’état de ma machine (voir photos). Je vous ai déposé en magasin une machine propre et sans rayures. Scandaleux de retrouver son produit dans un tel état.. Le pire c’est qu’on ose me dire en compte rendu de SAV : « attention à l’entretien ! » c’est l’hôpital qui se fout de la charité !! mon estime pour ce magasin a beaucoup baissé. Bref.. bien pour acheter c’est tout. Plus que médiocre en SAV.

John B.

Je tiens à partager une expérience en demi-teinte avec le magasin Boulanger Amiens.

Lors de ma visite, j’ai été très bien accueilli par le vendeur Elias, que je remercie sincèrement pour son implication remarquable. Il s’est vraiment investi pour me faire tester un produit, malgré des contraintes techniques évidentes. Un vrai professionnel, attentif et dévoué.

Malheureusement, après avoir pris ma décision et acheté le produit plus tard dans la journée, j’ai eu la désagréable surprise de découvrir à mon retour (à plus d'une heure de route) que le produit vendu comme neuf avait déjà été ouvert et retourné par un précédent client. Étiquette de retour encore présente, boîte déjà décachetée : tout le plaisir de l’achat neuf, et l’attente de ce moment, réduits à néant. Inadmissible de vendre au prix fort un produit qui ne l’est plus.

Cependant, suite à un échange téléphonique, un arrangement a été trouvé. J’ai obtenu réparation. Et quand la qualité du service revient, les étoiles aussi.

Je remercie Lilian pour sa coopération, son écoute et son professionnalisme. Rétablir la transparence dans un métier de commerce n’est pas une tâche simple, c’est une mission et j’ai senti chez lui un vrai engagement à le faire.

Olanne B.

J’ai acheter un téléphone avec un type précis mais ils ont chercher à nous vendre un autre téléphone qui avait rien avoir avec ce qu’on avait demandé, a l’achat du téléphone ils nous proposent de poser un protège écran en résine qu’on nous vend comme d’incroyable qui ne bouge pas etc, a peine un mois après le film se décolle, crée des bulles et se décale vers le haut. Nous appelons le service après vente qui nous dit de nous rendre en magasin pour le changer gratuitement. Une fois arrivée au magasin il est impossible de changer le film gratuitement car le délais est dépassé de 3j malgré les preuves que le film se décollait bien avant la date butoir. On nous propose de repayer 7€ ou de payer 17€ pour leur nouveau film uv.

Jerome V.

Très mauvaise expérience. J'ai déposé mon Mac pour réparation avec un délai annoncé d'une semaine. Trois semaines plus tard, aucune avancée. On m'a indiqué qu'un devis avait été envoyé, mais à une mauvaise adresse. Le lendemain, après avoir rappelé, on m'explique finalement que Kévin devis n'a jamais été effectué. Entre délais non respectés, informations contradictoires et manque de sérieux, je suis extrêmement déçu!

Sarah D. Z.

J’ai acheté le dernier iPhone 16 au mois de mars 2025 chez Boulanger Amiens Vallée des vignes.
Lors de cet achat, il m’a été recommandé de poser un double écran « garantie à vie » pour 29,99€, chose que j’ai faite.
En réalité il ne s’agit nullement d’un double écran mais d’un simple petit film qui s’est dégradé deux mois après ! Les photos parlent d’elles-mêmes… de la colle sort sur le côté, des bulles irrattrapables apparaissent et tout se décolle. Le film bouge dès qu’il y a un peu de chaleur !
Je suis donc partie directement au service après vente où l’on m’a rétorqué « la garantie ne vaut que 30 jours et vous devez repayer pour mettre en place un nouveau film de même qualité sans garantie que cela convienne ».
C’est une blague ? Je vous parle d’un achat de 1500€ au total qui date de moins de 3 mois et je dois repayer pour une qualité aussi minable ? D’autant qu’il ne s’agit nullement d’un double écran mais d’un simple petit film que vous pouvez acheter vous-même pour beaucoup moins cher.
Aucun geste commercial, rien !
Je vais donc retourner chez la concurrence Darty qui eux ont un véritable double écran en VERRE TREMPÉ pour le même prix, qui ne bouge pas et qui surtout appliquent véritablement une garantie en cas de désagréments ou d’imperfections.
Votre produit n’est absolument pas à la hauteur de ce à quoi l’on peut légitimement s’attendre vu le prix et je dirai même que c’est de la publicité trompeuse juste pour nous amener à l’installer à l’achat d’un nouveau téléphone.
Bref fuyez. Je suis vraiment déçue du SAV de votre enseigne et pourtant j’étais bonne cliente.

Tanguy B.

Régulièrement je commande en Clic&Collect et à chaque fois que je me rend sur place pour récupérer ma commande, je suis obligé de patienter 20/30 minutes. Vous pouvez venir à n'importe quelle heure de la journée et n'importe quel jour de la semaine, vous allez patienter longtemps. Vous ne comprenez pas pourquoi mais vous avez des vendeurs derrière le guichet qui attende alors qu'il y a la queue... C'est dommage car cela dégrade réellement l'expérience client mais bon... Je peux comprendre qu'il soit nécessaire de patienter de temps en temps en raison d'une forte affluence mais lorsque cela devient chronique, c'est-à-dire à chaque passage en magasin, c'est franchement pénible. Merci tout de même au personnel qui fait de son mieux.

Eric B.

À éviter !
Je ne suis pas un habitué des avis en ligne… mais là, impossible de rester silencieux.
Commander un réfrigérateur chez Boulanger Amiens, c’est un peu comme se lancer dans les 12 Travaux d’Astérix… sans la potion magique !

Étape 1 : La réception du Graal
Le frigo arrive… légèrement cabossé. Bon, ça peut arriver. On me propose un échange 3 jours plus tard. Jusque-là, tout va (presque) bien.

Étape 2 : Le retour des mêmes
Les livreurs reviennent… avec le même frigo abîmé. Petit moment de flottement. On m’annonce une erreur et un nouveau délai de 5 jours. Ok. Pour patienter : un geste commercial de 40 €. Soit.

Étape 3 : Le jour J (J comme... J'y ai cru)
Aujourd’hui, personne. Aucun livreur. Aucun appel. Je contacte le suivi : on m’annonce que ma commande a été annulée.

Étape 4 : La hotline sans druide

L’assistance est là, mais visiblement sans potion ni solution.

"Votre commande a été annulée."
Pardon ?!? Et là, cerise sur le congélo : la personne de la hotline elle-même ne comprend pas pourquoi, d’autant qu’il y a du stock disponible !"Un mail a dû vous être envoyé."
Effectivement au chaud dans mes indésirables.

Etape 5 : Le labyrinthe administratif
Je demande à joindre directement le magasin d’Amiens. Réponse : "Ce n’est pas possible."

Donc je n’ai plus de commande, plus de frigo, aucune info claire, et je ne peux pas parler à un humain local.

Étape 6 : Le remboursement, épisode… dans 5 jours
Nous sommes le 31 juillet, et on me promet un remboursement pour le 5 août. Parce que pourquoi se presser quand on peut prendre son temps ? Patience, la saga continue !

Bref, si vous aimez les quêtes sans fin, les surprises pas très fraîches (comme le frigo), et le silence radio en guise de service client, foncez.
Sinon… fuyez, pauvres gens !