Boulanger Creteil - Créteil

Marine N.

Je ne sais même pas par où commencer 😂, pour y aller un dimanche c’est bien on se dit que c’est plus calme (alors c’est vrai) mais de toute évidence les vendeurs c’est pas le bon jour non plus. Entre chercher un vendeur disponible, y’a 3 vendeurs en caisse voir + qui font je ne sais pas quoi, je demande un renseignement car tout simplement j’ai besoin de conseils. 2 vendeurs me répondent, j’écoute leur réponse donc pas de problèmes jusque là. Je retourne au rayon qui m’intéresse et je vois finalement que la chose que je cherchais existe (les 2 vendeurs d’avant n’étaient visiblement pas au courant, soit ça peut arriver). Le prix n’est pas affiché.. encore une galère pour trouver quelqu’un il n’y a personne.. je vais voir une caissière qui me donne le prix, je lui explique mon mécontentement, elle ne sait pas.. me précise d’aller voir un vendeur qui est « sympa » ou je ne sais plus le mot, évidemment je le trouve pas 😂 entre 2 je trouve un vendeur qui a l’air complètement soûler d’être là, c’est à peine si il me dit bonjour, la même chose je lui montre mon mécontentement il s’en fiche complètement et pour à la fin voir un dernier vendeur je lui explique également ce que je cherchais il ne sait pas non plus il ne fait pas partit du rayon évidemment 🤣🤣 c’est pas de sa faute.. je lui dis que ça me gave tout simplement que je vais reposer ce que j’ai pris et repartir d’où je viens. Il était désolé. J’ai donc reposé ce que j’avais pris et je suis partie. Je suis sortie de là énervée.. alors que j’aurai pu trouver ce que je voulais mais personne n’a pu et su me renseigner. Boulanger n’est plus ce que c’était j’ai l’impression.. il y a plusieurs années en arrière il n’y avait rien à dire pour avoir fait plusieurs achats là-bas mais ce n’est malheureusement plus le cas. Il y a certes des vendeurs très biens et très professionnels mais ce sont malheureusement ceux qui ne sont pas top qui font qu’on les mets tous dans le même panier ! C’est bien dommage.

Sarah

2/08/2024 11h : Merci au monsieur du service après vente ultra souriant (homme aux locks). En revanche la dame en caisse aux cheveux bruns et lunettes, ni bonjour ni au revoir ni merci, accueil à revoir ou bien changer de poste si vous n’aimez pas être en contact avec la clientèle chère madame. De plus, le service après m’indique que le remboursement se fera par le moyen de paiement utilisé mais la vendeuse a refusé car elle n’avait pas assez de monnaie ! Super

francois M.

bonjour, j'ai reçu un cadeau pour le nouvel an, un écran motorisé instaal, 200x114 acheté chez Boulanger. A l'ouverture j'ai constaté qu'une pièce était cassée. J'ai écrit à Boulanger qui m'a dit que je réagissais au delà des 10j après l'achat. Que Boulanger ne pouvait rien ! la facture F905JL43398 est datée du 19/12, J'ai reçu le cadeau le 2/01, j'ai ouvert le carton le 5/01 et écrit le 10 /01, (il m'a fallu demander la facture à la personne qui avait acheté l'écran) ... depuis je cherche une solution. le produit est sous garantie jusqu'en décembre 26. que puis je faire ?
il s'agit de la pièce en plastique qui permet à l'écran de venir en butée à la montée. C'est du côté gauche, quand on regarde l'écran une fois celui ci mis en place. Je peux la remplacer mais je ne trouve pas la référence de la pièce. L'écran n'a jamais été installé.
je joins la photo de la pièce.
maillard francois rue du 8 mai 1945 nanterre - client boulanger

J M. (.

Magasin avec un personnel très professionnel et disponible pour ses clients. Nous avons acheté un purificateur dyson qui fonctionne tres bien pour l'instant. De bons conseils et de bonnes informations transmises contrairement à certains concurrents...

Celine M.

J’ai acheté une plaque de cuisson en septembre et jusqu’ici il y a toujours des incidents, aucune prise en charge, produit défectueux non remplacé, ils préfèrent me faire attendre pour réparer mon produit mais toujours rien ! Je me retrouve sans plaque de cuisson depuis septembre, nous sommes aujourd’hui fin décembre ! C’est un scandale ! Je précise qu’ils ne proposent même pas l’échange ou le remboursement alors que j’ai acheté un produit de grande marque ! A fuir cette escroquerie !!!!

Dev K.

Lorsque j’ai emménagé dans mon nouveau logement, je suis passé par ce magasin qui est situé entre Creteil Pompadour et Maisons-Alfort. Le magasin est grand et vous avez de nombreux choix. J’ai acheté un frigo, un un grille-pain ainsi que des casseroles/poêles et d’autre achats. Peu de conseillers semblaient disponibles dans le magasin mais à arrivé à la caisse, tout s’est très bien passé et l’on s’est bien occupé occupé de moi et de mon frigo. Je recommande.

Serafettin C.

Bonjour,

Je tiens à exprimer ma profonde déception suite à ma commande chez Boulanger. Si j'avais pu attribuer une note de 0, je l'aurais fait sans hésiter.

Le contexte : une offre sur le MacBook Air M3 avec 8 Go de RAM et 256 Go de stockage était disponible. J'ai passé commande, et il était indiqué que la disponibilité serait au plus tard le 10 février. Le mardi 4 février 2025, je reçois un SMS m'informant que mon produit est prêt. Je me rends donc en magasin, comme indiqué dans l'application.

Arrivé sur place, l'hôtesse de caisse ne parvient pas à retrouver mon produit malgré plusieurs tentatives et son travail de recherche. Elle décide d’appeler son supérieur (je tiens à souligner son professionnalisme et la qualité de son accueil). Le responsable arrive et m'explique qu'il n'y a effectivement pas de stock, qu'il ne comprend pas pourquoi la commande a été validée, et qu’il s’agit d’un "bug informatique" (je ne saurais dire s’il s'agit d’une excuse ou non). Il me propose donc d'annuler la commande et de choisir un autre produit, ajoutant que "le produit n’est pas en stock, même au niveau national, et qu'aucune date de livraison n'est prévue".

Là, je ne comprends plus : comment est-il possible de vendre un produit sans aucune garantie de stock ? Cela relève d’une erreur qui, dans le commerce, est impardonnable, surtout pour une enseigne de la taille de Boulanger. C'est tout simplement inacceptable. La seule solution proposée a été l'annulation de la commande et le remboursement, mais rien d'autre. Je trouve cela d'autant plus décevant, surtout pour un produit en promotion, qui a justement attiré mon achat. Comment peut-on simplement suggérer d'annuler la commande sans offrir un geste commercial ?

Je décide alors de consulter les autres ordinateurs disponibles en magasin et demande à un conseiller de m’aider. Il me répond qu'il arrive dans deux minutes, mais au bout de quinze minutes d'attente, il ne s’est toujours pas présenté.

Je ne sais comment j'ai réussi à garder mon calme, mais je tiens à remercier chaleureusement Alexandre pour son professionnalisme. Il a pris le temps de comprendre mon problème et, ensemble, nous avons trouvé une solution.

En conclusion, je suis extrêmement déçu par l'expérience. Aucune solution concrète n'a été proposée, les clients sont laissés à l’abandon, des SMS sont envoyés alors que nous attendons en magasin, etc. Beaucoup de choses doivent être améliorées. Je remercie encore Alexandre, qui a permis de remonter la note de cette expérience à 2 étoiles.

Solène R.

Une expérience déplorable avec le SAV de Boulanger

J’ai acheté un lave-vaisselle Whirlpool chez Boulanger il y a un an, et il est déjà en panne depuis le 05/12. Malheureusement, le service après-vente s’avère totalement incompétent.

Un technicien est intervenu une première fois, expliquant qu’il fallait commander deux pièces pour résoudre la panne, dont une résistance. Il s’est basé sur ce que je lui expliquait sans même regardé le lave vaisselle. Il il a été incapable de m’indiquer la nature de la deuxième pièce, ce qui semblait déjà très amateur. Deux semaines plus tard, après avoir dû relancer le service client, le technicien revient enfin, mais son attitude laisse à désirer. Dès son arrivée, il me dit : « Bon, c’est quoi le problème ? », une phrase totalement déplacée et irrespectueuse.

Pour couronner le tout, il est arrivé chez moi sans la fameuse deuxième pièce qu’il prétendait avoir commandée trois semaines plus tôt. Résultat : je dois à nouveau attendre, sans aucun délai précis pour une prochaine intervention.

Cette expérience est exaspérante. Entre l’incompétence du technicien et le manque total de sérieux du service client, je regrette amèrement mon achat chez Boulanger. Je ne recommande absolument pas ce magasin.