Fnac - Ottignies-Louvain-la-Neuve

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FNAC 2025 : une enseigne qui a perdu tout ce qui faisait sa force !

Autrefois référence incontournable pour la culture, la technologie ou encore les loisirs, la FNAC ne fait plus illusion en 2025.
Loin de l’image “premium” qu’elle a longtemps cultivée, l’enseigne affiche aujourd’hui des prix bien trop élevés, un service client peu réactif, une expérience en magasin dégradée (voir photos), et un site e-commerce à la traîne face aux géants du web.

Le magasin de Louvain-la-Neuve, en Belgique, est un exemple frappant de cette dérive : moquette décollée et dangereuse, éléments de déco rafistolés avec du tape de chantier (!), rayons CD/DVD/jeux vidéo presque vides… Tout respire l’abandon.

Et pourtant, les prix pratiqués sont scandaleux, exemples :
– Mario Kart World (Switch 2) : 90 € à la FNAC, 70 € sur AmaZ.
– Gremlins en Blu-ray 4K : 30 € en magasin, 50 % moins cher AmaZ.
– Vinyles récents : jusqu’à 45 € pièce, alors qu’on les trouve 10 à 15 € moins cher sur AmaZ.

Dans ce contexte, difficile de comprendre à quoi sert encore la carte Adhérent, qui reste payante, pour au final n’offrir que des réductions anecdotiques.

J’ai aussi vécu une expérience très frustrante en commandant un livre en précommande via leur site, à retirer en magasin : j'ai reçu l'ancienne édition (plus de 8 ans !) à la place de la version récente demandée. Retour en magasin (perte de temps/argent), pas de remboursement sur place : il faut attendre que le retour soit validé, saisir manuellement ses données bancaires via son compte FNAC, puis encore patienter plusieurs jours pour recevoir son argent. Pendant ce temps, la bonne édition, commandée sur un site concurrent bien connu, m’est parvenue en 48h chrono, avec la possibilité de retour/remboursement simple et rapide si besoin.

Quant au site FNAC.com, s’il existe et permet de commander en ligne, il reste largement dépassé par d'autres sites, que ce soit en termes de prix, de fluidité, de délais de livraison ou de politique de retour. Et pourtant, les frais de port sont payants, même pour les livres si l’on commande en dessous d’un certain seuil, 60€ dans mon cas ! (Il faut bien faire tourner l'économie local, avec Bpost et ses tarifs de livraison délirants)

Côté personnel en magasin, je tiens à le souligner : ils ne sont pas responsables de la situation globale. Certains sont sympathiques, mais l’ambiance générale est froide et peu accueillante : pas de bonjour, peu d’attention portée aux clients, sauf si vous cherchez à acheter un article coûteux (commission vendeur, donc vous l'intéressé tout à coup). Ce n’est pas une critique directe, mais plutôt le reflet d’une politique commerciale qui semble laisser les employés livrés à eux-mêmes.

Enfin, difficile de ne pas évoquer la fusion FNAC – Darty/Vanden Borre, censée renforcer l’enseigne… mais qui, en Belgique du moins, n’a rien apporté de positif au client final : ni meilleurs prix, ni meilleurs services, ni plus de choix. Juste plus de confusion, de lenteur, et de désorganisation.

Bref, une enseigne à fuir et pour laquelle je me pose une question, depuis déjà pas mal d'années : comment font-ils pour encore exister

Smwa D.

Alors vraiment pas chouette j’essaie d’appeler lundi ils sont ouverts de 10h-20h. J’essaie de les appeler à 18h car j ai eu finis le travail tard et je suis resté à appeler jusqu’à 19h20 je n’ai eu aucune réponse de leur part personne n’a répondu je trouve sa absolument désagréable or que le magasin est ouvert!!!!! Sa mérite même pas 1 étoile pour le coups le personnel est à refaire je vous le dit !!!

Rosi J.

Toujours un réel plaisir de petit déjeuner sur cette sympathique terrasse . Je souhaite remercier la propriétaire pour m’avoir invitée en m’offrant l’addition à mon avant dernière visite . Un geste fort apprécié. Son établissement est très bien géré même pendant ses absences , cet établissement est un réel plaisir pour les yeux et les palais . Encore bravo les filles !

David G.

Extrêmement déçu du service après-vente de la Fnac LLN. Le vendredi 25 juillet 2025, j'achète un lecteur CD portable Lenco CD 300 BK (65€) dans le magasin de l’Esplanade. Rentré à la maison, je mets les batteries en charge (cinq heures). Le témoin de charge ne s’éteignant toujours pas, j’essaye quand même l’appareil, mais sans succès. Même avec des piles neuves (non-rechargeables), aucune opération possible: Il y a clairement un problème.
Je rapporte l’appareil dans son emballage complet et intact le lendemain, le samedi 26 juillet. On m’envoie au service après-vente. J’explique la situation et l’employé prend l’appareil pour le tester en arrière boutique. Quelques minutes plus tard, il revient en me disant que l’appareil fonctionne, qu’il a juste chargé les batteries quelques secondes et que tout fonctionne. Je m’en étonne mais avant de le reprendre je demande qu’on l’essaye avec un CD, pour m'assurer que tout va bien. Nous nous rendons dans le rayon musique où l’employé prend un CD pour l’essayer dans le lecteur. Le lecteur semble tourner (on ne teste pas l’écoute) mais je remarque qu’il y a un problème sur l’écran: les chiffres indiquant les numéros de plage sont erronés ou incompréhensibles. Constatant ce défaut évident, je demande simplement un remboursement de mon achat. L’employé essaye de me convaincre que l’appareil est en parfait état, il m’explique que les écrans digitaux ne sont jamais fiables et qu’il est toujours difficile de les lire!!! Bref il refuse de me reprendre cet appareil défectueux! Je lui demande d’appeler une personne responsable du magasin. Une de ses collègue me dit entre-temps que de toute façon la Fnac n’a pas à reprendre les appareils dont les emballages sont ouverts! L’employé du service après-vente me dit pour sa part qu’il n’a “pas envie de reprendre l’appareil”! Quand une autre employée arrive, elle est accompagnée d’un employé de sécurité et elle m’annonce qu’elle n’y connait rien en technique mais que si je continue à protester, elle va me faire éjecter. Après quelques minutes supplémentaires de résistance de ma part, Ils finissent par accepter de reprendre l’appareil défectueux et de me rembourser avec un chèque cadeau. J’explique que je n’habite pas en Belgique et je ne suis de passage que pour quelques jours et donc je n’aurai pas l’occasion d’utiliser ce chèque-cadeau.
Un client du magasin qui a entendu la scène intervient pour m’aider en offrant de me racheter mon chèque-cadeau! Je le remercie mais je décline son offre, je m’arrangerai finalement avec un membre de ma famille qui est un client régulier du magasin.
Une lamentable expérience vécue avec mon épouse choquée par le comportement totalement anti-professionnel de ces employés, dans ce magasin de Louvain-la-neuve où je ne mettrai plus jamais les pieds et que je déconseille vivement pour tout achat d’appareil électronique qui pourrait occasionner une visite au service après-vente.
Méfiez-vous!!!!

Pacale D.

Bons produits et services, merci, juste petit manque de fenêtres et musique un peu fort(indispensable ?)

Benjamin G.

Une expérience désastreuse pour un ordinateur neuf à 1000 €

J’ai acheté un ordinateur portable à 1000 € à la FNAC pour un usage professionnel et personnel. À peine un mois et demi plus tard, l’appareil affiche un blue screen : diagnostic réalisé, le disque dur SSD est déjà hors service.

Je refuse les réparations afin de demander un échange ou un remboursement intégral, ce qui me semble légitime pour un produit aussi récent et défectueux. Pourtant, sans même tenir compte de mon choix, la FNAC entame directement les réparations. Aucune écoute, aucun choix proposé, juste un mail sec indiquant que les produits ne sont ni repris ni échangés.

Je récupère mon PC… et c’est la douche froide : l’appareil est sale, plein de traces de gras, et surtout, la coque arrière est griffée de partout. Obligé de retourner une nouvelle fois en magasin pour signaler ces nouveaux dommages causés par le SAV.

Une responsable du service après-vente m’assure qu’une solution acceptable sera trouvée, d’autant plus que mon ordinateur fait des allers-retours depuis plus d’un mois et demi entre la FNAC et le centre de réparation. Finalement, après des semaines d’attente et d’espoirs, la décision finale (prise par Vandenborre cette fois) est… une nouvelle réparation. Encore.

En résumé :

- Produit défectueux après 6 semaines

- Aucun respect de mon choix initial (pas de réparation)

- PC endommagé pendant le SAV

- Aucun remboursement ni échange possible

- Plus de 8 semaines de galère sans solution satisfaisante

Une gestion client catastrophique pour un appareil à ce prix. Je ne recommande absolument pas la FNAC pour des achats de ce type.

Geoffrey P.

Service après vente nul, deuxième fois que je renvois un produit au service après vente. Aucun geste commercial, juste 4 semaine de perdu et deux shooting non assuré à cause d’eux.

N.D

Heu je suis obligée de cocher une étoile pour publier mais il est clair que c'est zéro étoile!!!!!!!!!Honteux, inadmissible, j'ai commandé une télé à 752 euros avec placement de 75 euros et c'est B-Post qui va me la livrer.... dans mon Hall!!!!!!! Or le vendeur est bien allé se renseigner auprès de son"BOSS" qui devait faire le nécessaire pour synchroniser les 2!!!!!! Et maintenant je ne peux pas joindre la Fnac LLN par téléphone je dois me déplacer à mes frais!!!!!!!!!!!!!!