Leroy Merlin Sainte-Geneviève-des-Bois - La Croix Blanche - Sainte-Geneviève-des-Bois

AK I.

Catastrophique !
Une expérience client lamentable à Leroy Merlin Sainte-Geneviève-des-Bois.

Je rapporte des plinthes vendues et livrées par Leroy Merlin (pas du marketplace), sous emballage, 3 jours seulement après la livraison, car la couleur ne correspond pas à mon carrelage.
Le conseiller au retour, très pro et poli, constate que la référence ne remonte pas dans le système et appelle son responsable.

Et c’est là qu’intervient Christian, le "responsable" ou devrais-je dire le boss des boss, le PDG du CAC40 🙄😒
Sa première phrase: "Nous ne sommes pas obligés de reprendre un article, même vendu en magasin. Il faut appeler la hotline." 😂

Et d'un ton hautain, méprisant, sans la moindre écoute.
Franchement, avec une telle attitude, il faut garder son calme. Heureusement, j’ai été bien élevé - d’autres auraient sans doute réagi bien moins posément.
Et je plains sincèrement les employés qui doivent travailler sous "sa direction".

En deux mois, j’ai dépensé près de 10k € chez eux, mais ce genre de comportement, c'est non ❌🙅‍♂️.
Je vais reconsidérer Castorama, Bricoman, Brico dépôt...

Et si vous devez absolument acheter chez eux , faîtes uniquement en cash and carry et évitez les livraisons.
Car au moindre souci, c’est pour votre pomme.

Je salue quand même les 2 employés homme et femme du service Reprise qui eux ont été pro et fort sympathique.

Cristiana C. G.

Magnifique endroit, première fois que je rentre dans votre magasin et je le trouve au top. En arrivant il y avait un stand de bonbon franchement bon emplacement et un columbus a côté aussi. Pour ceux qui attendent les autres ça vaut vraiment le coup. Je trouve ça géniale qu'on puisse aller prendre un café en attendant. Magasin très bien rangée et très bien situé. Équipe qui sont au top aussi. En plus on peut y trouvé tout pleins de pépites. Franchement foncée allez y vous y trouverez votre bonheur.😁😁

Steven G.

Venu une première fois pour un problème lors de la percée de mon carrelage de salle de bian en vue d'installer un sèche serviette je suis reparti en pensant devoir acheter une nou elle perceuse sur conseil des vendeurs en outillage. Revenu il y'a peu pour régler le soucis, un vendeur pas comme les autre nomé Thibault ma expliquer que ce n'était pas de la faillance mais du grès et que le soucis était bien le foret, il a pris le temps de m'expliquer tout ce que je devais savoir afin de regler mon soucis et plus encore, résultat, économie réaliser 82 euros mais au delà de ça je suis repartis confiant et avec des connaissances en plus non négligeable merci encore à Thibault du rayon outillage !!!

Danielle J.

L’expérience d’achat s’est bien déroulée, elle s’est nettement dégradée lors de livraison.
N’habitant pas encore à l’adresse de livraison, j’ai appelé à plusieurs reprises le service client pour connaître à minima le créneau de livraison puisque l’on m’avait initialement indiqué le créneau 8h-20h , puis 8h-13h après un nouvel appel.

J’ai à nouveau appelé la veille pour savoir à quel moment j’allais être livrée au sein de ce créneau car je viens de loin et je n’habite pas encore à l’adresse de livraison.
La personne du service client me précise qu’elle ne peut pas accéder au détail de la tournée car elle est gérée par un prestataire externe à l’entreprise et qu’elle ne peut donc pas m’indiquer un créneau de livraison plus précis. Je lui demande alors dans ce cas s’il est possible d’indiquer de ne pas me livrer avant 10h00 car je serai dans l’impossibilité d’être à l’heure de livraison, ce qu’elle accepte en laissant cette information dans mon dossier.

À ma grande surprise, je suis contactée, le jour de la livraison à 08h48 pour la réceptionner.
J’explique au livreur que je ne suis pas sur le lieu de livraison et que j’avais prévenu le magasin la veille de cela.
Il ne peut aucunement replanifier la livraison en fin de matinée à son niveau et je dois appeler le service client de Leroy Merlin pour cela.

L’échange avec le service livraison est particulièrement désagréable parce que l’on me dit assez sèchement que je n’étais pas présente à la livraison et qu’elle ne sera pas reprogrammée dans la journée, malgré mes explications.
Le service m’indique aussi que cela ne marche pas comme, lorsque j’insiste pour souligner le fait que j’avais précisé ne pas pouvoir être présente à l’adresse de livraison avant 10h. Je réponds alors que la note se trouve pourtant dans mon dossier et que la veille personne du service client ne m’a indiqué que cela poserait problème.

Je trouve quand même très désagréable d’avoir pris à mon niveau toutes les précautions pour que la livraison se déroule bien et de me heurter à cette attitude négative du service livraison.
C’est quand même le comble surtout lorsque l’on paie pour ce service. Ce n’est pas au client de s’adapter au planning du prestataire.

Francine C.

Un grand merci à Ouarda à l'espace carte fidélité qui a su démêler notre problème de connexion avec la carte Leroy merlin Oney. Très disponible et compréhensible.
Hôtesse LM très séreuse et très professionnelle, je recommande pour toute question à propos de ONEY.
Encore Merci à Ouarda

Sharonne S.

Très très déçu par les comportements inadmissible et irrespectueuse des personnels et responsable du service des retour . Je suis victime d un arnaque à ciel ouvert sur le boulon d eau chaude de la marque sauter, les produits étant abîmé,au retour du magasin ils disent que le produit n est pas en état pourtant il nous l'ont vendu dans cette état là . Un produit acheté avec facture a 495euro. Ils sont allés jusqu'à dire que c est du destockage. En gros il nous a tous simplement traité de menteur et de voleur.pourtant je suis client régulier chez Leroy Merlin. De plus c est le deuxième que je prenais mais en plus petit en l espace d un mois. Sans compter le risque d accident pour Moi et mes enfants qui allons l utiliser .
Bref ils nous ont vendu un produit défectueux et dangereux pour l utilisation .

David Q.

Je tiens à partager mon excellente expérience lors de l’achat de mon climatiseur dans ce magasin. Dès mon arrivée, j’ai été accueilli par un vendeur du rayon très sympathique, professionnel et surtout à l’écoute de toutes mes questions. Il a pris le temps de bien m’expliquer les différences entre les modèles, leurs avantages, et m’a vraiment aidé à faire le bon choix, sans jamais me presser.

Une fois l’achat effectué, je me suis rendu au retrait des marchandises, et là encore, l’accueil a été irréprochable. Le personnel sur place a été chaleureux, souriant et très serviable. Ils m’ont même aidé à charger le climatiseur dans le coffre de ma voiture, ce qui est loin d’être systématique ailleurs !

Franchement, ça fait plaisir de voir une équipe aussi investie, professionnelle et bienveillante. On sent qu’ils aiment leur métier et qu’ils ont à cœur de satisfaire les clients.

Je suis plus que satisfait de mon passage dans ce magasin, et je n’hésiterai pas à y retourner pour mes futurs achats.
Je recommande vivement cette enseigne !

Khazaly C.

Super expérience les conseillers sont très bienveillant. J’ai été reçu par Thibault! C’est un GOAT! Si vous lui avez déjà donné une prime alors donnez lui en une deuxième. Il s’est même mis a me faire des dessins pour me montrer la meilleure solution a mon problème !